通過數(shù)字化的端到端服務(wù)流程來加強(qiáng)客戶關(guān)系。通過SAP Service Cloud完全重新關(guān)注您的客戶服務(wù)。向您的客戶介紹所有渠道的一致體驗(yàn)，使您的服務(wù)員工可以輕松訪問全面的情景化信息（甚至在移動(dòng)基礎(chǔ)上），并為您的服務(wù)經(jīng)理提供有關(guān)呼叫中心和銷售人員服務(wù)的實(shí)時(shí)見解。
預(yù)測性維護(hù) |
物聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
| 支持自動(dòng)化有助于預(yù)防性地診斷和消除所連接設(shè)備的問題。這不僅保證減少維護(hù)和服務(wù)成本，而且還有助于設(shè)計(jì)效率更高的流程。 |
僅當(dāng)IoT數(shù)據(jù)可以與現(xiàn)有的主數(shù)據(jù)和交易數(shù)據(jù)連接并集成到現(xiàn)有流程中時(shí)，物聯(lián)網(wǎng)的增值才能實(shí)現(xiàn)。正確實(shí)施和定制后，物聯(lián)網(wǎng)生成的數(shù)據(jù)將提供洞察力，不僅增加其附加值，而且改善客戶體驗(yàn)。 |
| 客戶忠誠度 | 節(jié)省服務(wù)時(shí)間 |
| 交易客戶服務(wù)滿足了客戶的愿望和要求?？蛻魡栴}為創(chuàng)建忠實(shí)客戶提供了理想的機(jī)會(huì)。預(yù)防性支持或現(xiàn)場互動(dòng)–使用服務(wù)解決方案，您可以超越客戶的期望并設(shè)定新的標(biāo)準(zhǔn)。 | 借助用于SAP Service Cloud 的機(jī)器學(xué)習(xí)應(yīng)用程序，可以自動(dòng)分析，分類和轉(zhuǎn)發(fā)例如通過電子郵件或社交媒體渠道接收到的服務(wù)請(qǐng)求，并將其轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)的服務(wù)代表。這不僅節(jié)省了大量時(shí)間，還減少了使客戶感到沮喪的可能性。 |
| 智能獲取信息 | 資源管理/人群服務(wù) |
| 使用SAP資產(chǎn)智能網(wǎng)絡(luò)，可以通過在單個(gè)平臺(tái)上輕松，直接，標(biāo)準(zhǔn)化地交換來自制造商，服務(wù)提供商和工廠運(yùn)營商的信息，從而實(shí)現(xiàn)更高效，更無縫的流程。 | 借助Coresystems的“人群服務(wù)”解決方案，您可以與用戶一起為針對(duì)性和快速資源搜索設(shè)置特定于用戶的平臺(tái)。通過您自己可靠且可靠的服務(wù)專家網(wǎng)絡(luò)建立服務(wù)團(tuán)隊(duì)。只需利用服務(wù)提供商的技能和資格即可為客戶提供最佳的專業(yè)服務(wù)。 |
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